SAV

Le client doit remplir le formulaire de retour et contacter notre service après-vente par e-mail (📧 contact@mobigreen.ma) afin de faire une demande. Il est de la responsabilité du client d’emballer correctement tout produit afin qu’il soit protégé durant le transport. Ni Mobigreen ni la société de transport ne pourront être tenus responsables des dommages causés par un emballage inapproprié. Le produit doit être retourné dans le même état que celui de l’achat. Si le produit n’est pas renvoyé dans son emballage d’origine ou qu’il est en mauvais état, Mobigreen se réserve le droit d’évaluer le produit, de lui appliquer une décote ou de refuser le retour. Aucun échange ni remboursement ne sera accordé pour un produit manipulé de façon inappropriée, endommagé par une mauvaise utilisation ou brisé, ces cas annulant toute garantie. Le client ne doit pas utiliser le produit avant que notre équipe technique n’ait apporté une solution. En cas de défaut d’usine couvert par la garantie, mais constaté dans le cadre d’un droit de rétractation, si le produit présente des signes d’utilisation ou de détérioration dus au client et non couverts par la garantie du fabricant, aucun remboursement ni remplacement ne sera possible. Dans ce cas, seule une réparation payante pourra être effectuée en fonction du problème.